Hay una serie de factores a considerar al elegir un software de centro de llamadas. Ya sea que necesite un centro de llamadas entrante, saliente o combinado, una solución de calidad es esencial. Quiere uno que sea compatible con todos los aspectos de su negocio, sea fácil de usar y ofrezca una gran cantidad de funciones. También desea considerar la flexibilidad y escalabilidad del software. Y querrá una herramienta que sea fácil de integrar con otras herramientas.
Además de ayudarlo a administrar el flujo de llamadas de su empresa, el software del centro de llamadas mejora la relación con sus clientes. Si bien el 80% de las empresas afirman que brindan un servicio superior, solo el 8% de los clientes se siente así. Al implementar el software del centro de llamadas, se asegurará de que sus agentes brinden un servicio óptimo. Si está perdiendo clientes, nunca se recuperará. Pero, con estas soluciones, puede brindar un servicio al cliente óptimo, confiable y rápido.
Además de ser flexible y asequible, el software de centro de llamadas basado en la nube también es flexible y rentable. Los modelos SaaS, o software como servicio, generalmente se ofrecen a través de tarifas de suscripción. Algunos sistemas SaaS son gratuitos y otros requieren una tarifa mensual o anual. Por ejemplo, Zendesk ofrece una versión gratuita, mientras que su versión premium cuesta hasta $ 2,500 por mes. Dependiendo del módulo que necesite, puede elegir entre diferentes planes de precios para satisfacer sus necesidades.
Hay muchos tipos diferentes de software de centro de llamadas. Las principales diferencias están en las características que ofrece el software. Algunas de las mejores soluciones de software para centros de llamadas son fáciles de configurar y de usar. Si bien la mayoría de estos programas tendrán todas las funciones que necesita, el costo puede ser una barrera para las empresas más pequeñas. Además, los sistemas basados en la nube no requieren ningún espacio físico ni costos de mantenimiento, lo que los hace atractivos para las pequeñas y medianas empresas.
La característica más importante del software del centro de llamadas es su capacidad para registrar llamadas entrantes y salientes. Con esta función, puede medir la eficiencia de cada agente y monitorear su desempeño. Además, le permite realizar un seguimiento del sentimiento de sus clientes en tiempo real. El software también ofrece un CRM que puede integrarse con su negocio. El mejor software de centro de llamadas respaldará su CRM y lo ayudará a mantener el cumplimiento normativo. Pero si no está seguro de cuál elegir, consulte a un profesional.
El mejor software de centro de llamadas le permitirá rastrear todas las llamadas del mismo canal. Debería poder reconocer automáticamente el número de la persona que llama y dirigirlos a agentes de nivel superior que estén más familiarizados con el cliente. Al permitir que un cliente registre sus interacciones con la empresa, podrá mejorar la calidad de su servicio al cliente. Un buen software de centro de llamadas le permitirá administrar su negocio de manera más efectiva.
